Запрошуємо до команди менеджера з підтримки цифрового сервісу знайомств. Ми розвиваємо онлайн-платформу, де користувачі можуть створювати профілі, знайомитися, спілкуватися та знаходити людей зі спільними інтересами.
Шукаємо уважну, відповідальну та комунікабельну людину, яка допомагатиме користувачам розбиратися з можливостями платформи, відповідатиме на їхні запитання та підтримуватиме якісну роботу сервісу.
Досвід роботи не обов’язковий! Ми готові розглянути кандидатів, які раніше не працювали в онлайн-сервісах, не адміністрували сайти та не мають досвіду в технічній підтримці. Головне — бажання навчатися, уважність і готовність працювати за узгодженим графіком.
Місто вакансії — Чернігів, але робота повністю віддалена. Ми розглядаємо кандидатів з усієї України. Переїжджати до Чернігова, відвідувати офіс або щодня їздити на роботу не потрібно.
Ваша робота буде пов’язана з повсякденною підтримкою користувачів цифрового сервісу. Усі основні завдання виконуються онлайн за допомогою робочих інструментів платформи.
До ваших обов’язків входитиме:
Допомога користувачам. Відповідати на запитання щодо роботи сервісу, його основних функцій та можливостей.
Обробка звернень. Опрацьовувати повідомлення, заявки та запити, які надходять через передбачені канали зв’язку.
Консультування щодо функцій платформи. Пояснювати, як користуватися особистим кабінетом, налаштуваннями профілю та іншими доступними інструментами.
Допомога з типовими труднощами. Підказувати, що робити, якщо користувач не може знайти потрібну функцію або не розуміє, як виконати певну дію.
Передавання складних запитів. Якщо питання потребує технічного втручання або рішення іншого спеціаліста, передавати його відповідальному працівнику.
Робота з інформацією. Фіксувати звернення, результати опрацювання та статуси запитів у робочій системі.
Контроль опрацьованих звернень. Стежити, щоб запити не губилися, а необхідна інформація була передана відповідним спеціалістам.
Дотримання стандартів спілкування. Відповідати ввічливо, зрозуміло та доброзичливо, дотримуючись правил сервісу.
Дотримання конфіденційності. Коректно працювати з інформацією користувачів і не розголошувати дані, до яких надається робочий доступ.
Від вас не вимагатиметься самостійно програмувати, розробляти сайт або вирішувати складні технічні питання. Основне завдання — допомагати користувачам у межах своїх повноважень і забезпечувати організовану обробку звернень.
Щоб було простіше уявити робочий процес, наведемо приклад звичайного звернення.
Користувач надсилає запитання через доступний канал зв’язку.
Ви ознайомлюєтеся зі зверненням і визначаєте, якої допомоги потребує людина.
Якщо питання типове, надаєте відповідь на основі робочих інструкцій.
Якщо потрібна додаткова перевірка, передаєте запит відповідальному спеціалісту.
Фіксуєте результат опрацювання у відповідній робочій системі.
За потреби продовжуєте супровід звернення відповідно до встановленого порядку.
Для виконання завдань використовуються робочі онлайн-інструменти. Порядок роботи з ними пояснюється під час ознайомлення з процесами команди.
Вам не потрібно самостійно шукати користувачів, рекламувати платформу або розробляти власну систему роботи. Ви працюватимете із запитами, які належать до ваших робочих обов’язків.
Ні, досвід не є обов’язковою вимогою.
Ми розглядаємо кандидатів, які хочуть розпочати роботу в цифровому сервісі та готові освоїти нові інструменти. Попередня робота в службі підтримки, адмініструванні сайтів або клієнтському сервісі буде перевагою, але не є необхідною умовою.
На початку потрібно буде ознайомитися з основними правилами платформи, порядком обробки звернень і принципами роботи з внутрішніми інструментами.
Ви зможете розібратися:
як організована робота сервісу;
як опрацьовувати типові запити;
де знаходити інформацію для відповідей;
як фіксувати результати роботи;
у яких випадках звертатися до інших спеціалістів;
як дотримуватися правил комунікації та конфіденційності.
Ми не очікуємо, що кандидат знатиме всі нюанси з першого дня. Важливі уважність до інструкцій, відповідальність і готовність навчатися.
Для роботи важливо мати:
комп’ютер або ноутбук;
стабільний доступ до інтернету;
базові навички роботи з браузером, електронною поштою та онлайн-сервісами;
грамотне письмове спілкування українською мовою;
уважність до деталей;
уміння послідовно виконувати завдання;
доброзичливе ставлення до користувачів;
готовність працювати з інформацією та дотримуватися внутрішніх правил;
можливість працювати за повним робочим графіком.
Досвід роботи з чатами, зверненнями клієнтів, інтернет-магазинами, сайтами або іншими онлайн-платформами стане додатковою перевагою.
Місто: Чернігів.
Формат: повністю віддалено.
Місце проживання: можна працювати з будь-якого населеного пункту України.
Зайнятість: повна.
Досвід: не обов’язковий.
Робочий графік: повний робочий день; конкретні години та режим роботи обговорюються під час спілкування з кандидатом.
Важливо: ми шукаємо працівника на повну зайнятість, а не для підробітку. Вакансія не передбачає роботи лише кілька годин на день, періодичного виконання завдань або співпраці у вільний від іншої роботи час.
Будь ласка, відгукуйтеся, якщо ви готові дотримуватися узгодженого графіка та регулярно виконувати свої обов’язки.
Ця робота може підійти вам, якщо ви:
шукаєте повноцінну віддалену роботу;
хочете почати кар’єру без попереднього досвіду;
комфортно почуваєтеся під час онлайн-спілкування;
вмієте спокійно та ввічливо відповідати на запитання;
готові освоювати нові програми й робочі інструменти;
відповідально ставитеся до своїх завдань;
цінуєте порядок і системність у роботі;
хочете працювати в цифровому середовищі та розвивати практичні навички.
Якщо ви шукаєте стабільний формат віддаленої роботи, не маєте досвіду, але готові навчатися та працювати на повний графік, не вагайтеся надсилати відгук на вакансію.
Після отримання заявки ми зможемо зв’язатися з вами телефоном, розповісти про основні умови співпраці, графік, оплату та наступні етапи відбору.
Не потрібно чекати, поки з’явиться досвід або ви опануєте спеціальні програми. Якщо вам підходять умови й ви готові відповідально працювати, будемо раді розглянути вашу кандидатуру!
Відгукнутися на robota.ua →Схожі вакансії
№ вакансії на порталі ДСЗ: 11373780. Актуальність — на дату публікації; перевіряйте на сайті джерела.
