Спеціаліст з опрацювання скарг та зворотнього зв'язку у Чернігів

Громадська організація «Іскра добра» шукає спеціаліста з опрацювання скарг та зворотнього зв’язку у рамках проекту «Фудтрак: Гарячі страви без кордонів» на базі трейлера у містах, які постраждали від агресії РФ.,

Спеціаліст відповідає за створення та управління механізмом зворотного звʼязку та скарг у проекті. Ця посада забезпечує доступ бенефіціарів до відповідних каналів звʼязку, а також своєчасне та ефективне вирішення запитів, пропозицій та скарг, повʼязаних з гуманітарною допомогою. Ключові обовʼязки включають інформування членів громади про процедури отримання допомоги з гарячим харчуванням, збір та реєстрацію відгуків під час роботи мобільних кухонь, ведення обліку скарг та запитів, аналіз отриманих відгуків та обмін відповідною інформацією з відповідальними членами команди для підтримки прийняття обґрунтованих рішень та постійного вдосконалення проектної діяльності. Спеціаліст забезпечує дотримання принципів підзвітності постраждалому населенню (ППП), контролює своєчасне розгляд скарг та запитів, а також координує передачу справ, що потребують додаткової підтримки, до відповідних служб або партнерських організацій. Ця посада також сприяє збору відгуків бенефіціарів щодо якості наданих страв, організації процесів розподілу та доступності допомоги. Ця інформація використовується для покращення роботи мобільних кухонь та забезпечення того, щоб проектна діяльність відповідала потребам та пріоритетам бенефіціарів