Менеджер по роботі з клієнтами

Менеджер по роботі з клієнтами (E-commerce Customer Support & Logistics Specialist)Ми — успішна українська компанія, яка займається розробкою, власним виробництвом та продажем унікального настінного декору на міжнародних ринках. Наші товари прикрашають оселі по всьому світу завдяки успішним продажам на платформах Etsy, Amazon та власному магазині Shopify.Шукаємо в команду енергійну, комунікабельну та амбітну людину (чудово підійде для молодих спеціалістів та випускників), яка вільно володіє англійською мовою та готова розвиватися разом з нами у сфері міжнародного e-commerce. Що входитиме в обов’язки:

• Робота з клієнтами: оперативна обробка повідомлень, консультації, вирішення проблемних ситуацій.
• Управління репутацією: моніторинг та робота з відгуками на маркетплейсах для підтримки високого рейтингу магазинів.
• Логістика та супровід: взаємодія з міжнародними транспортними компаніями.
• Оформлення відправлень: створення транспортних етикеток (інвойсів) та контроль руху посилок до моменту вручення.
• Робота з рекламаціями: оформлення скарг та претензій до перевізників у разі затримок чи пошкодження вантажу.
• Аналітика: аналіз ринку, відстеження трендів у сфері декору та пошук нових перспективних ніш для розширення продажів.

 Наші очікування від кандидата:

• Англійська мова — на рівні Upper-Intermediate / Advanced (вільне розмовне та письмове володіння обов'язкове).
• Високий рівень емпатії, клієнтоорієнтованість та вміння згладжувати конфлікти.
• Бажання вчитися, аналітичний склад розуму та уважність до деталей (особливо при роботі з документами та цифрами).
• Впевнений користувач ПК, здатність швидко опановувати нові програми та CRM-системи.
• Досвід роботи з Etsy, Amazon, Shopify або міжнародною логістикою (UPS, FedEx, DHL, Нова Пошта Глобал тощо) буде значною перевагою, але ми готові вчити з нуля людину з «гарячими» очима.

 Що ми пропонуємо:

• Своєчасну та конкурентну заробітну плату (ставка + бонуси за KPI).
• Гнучкий графік роботи та можливість віддаленої роботи.
• Навчання тонкощам роботи на топових світових маркетплейсах.
• Молодий, дружній та амбітний колектив без зайвої бюрократії.
• Перспективи кар'єрного зростання до тимліда або project-менеджера.